Manual de Usuario para Vendedores: Plataforma Hecho en Quintana Roo

Requisito Previo

Para registrarse y hacer uso de la Plataforma Hecho en Quintana Roo, es indispensable contar previamente con la autorización otorgada por la Secretaría de Desarrollo Económico (SEDE). Si aún no dispone de esta autorización, consulte y realice el proceso en: https://hechoenquintanaroo.groo.gob.mx/convocatoria/.

1. Registro y Validación de Cuenta

1.  

   Acceso al Registro: Diríjase a https://hechoenquintanaroo.groo.gob.mx/mi-cuenta/ y complete el formulario de la derecha.

2.  

   Selección de Rol: Asegúrese de marcar la opción "Soy vendedor" y llene la información solicitada. Sólo se podrá registrar como vendedor con la CURP previamente autorizada.

   • [Insertar Imagen 1: Formulario de Mi cuenta / Registrarse]

3.  

   Términos y Condiciones: Al finalizar el formulario, acepte los términos y condiciones de uso.

4.  

   Verificación de Correo: Revise su bandeja de entrada, localice el correo con los detalles de acceso y haga clic en el enlace proporcionado para verificar su correo electrónico.

   • [Insertar Imagen 2: Correo "¡Se ha creado tu cuenta en Hecho en Quintana Roo!"]

5. Inicio de Asistente: Se abrirá una ventana de inicio de registro. Siga las instrucciones del flujo.

   • [Insertar Imagen 3: Ventana "¡Bienvenido al Marketplace!"]

6. Captura de Datos: Rellene todos los campos con la información correcta. Es fundamental que la información coincida con sus documentos oficiales para la posterior verificación de identidad.

   • [Insertar Imagen 4: Ventana "Configuración de la tienda"]

Configuración de Pagos (Stripe)

1. En la sección PAGO, seleccione la opción Stripe y haga clic en el botón "Connect with Stripe".

   • [Insertar Imagen 5: Ventana "Configuración de pagos"]

2. Se abrirá una pestaña de la plataforma Stripe Connect.

3. Llene la información solicitada y verifique su número telefónico.

   • [Insertar Imagen 6: Ventana "Entorno de prueba de Hecho en Quintana Roo"]

4. Una vez ingresado el código de verificación, proporcione la información restante de su empresa.

   • [Insertar Imagen 7: Formularios de Stripe - Datos personales y de la empresa]

5.  

   Tiempo de validación: El proceso de aprobación y validación por parte de Stripe Connect puede demorar hasta 2 días hábiles tras terminar la carga de la información.

2. Configuración y Gestión de la Tienda

Para acceder al panel de administración (Dashboard), ingrese a https://hechoenquintanaroo.groo.gob.mx/mi-cuenta con sus credenciales.

Elementos del Dashboard

•  

  Inicio (Escritorio): Muestra la vista general con el resumen de ventas y la actividad reciente.

  • [Insertar Imagen 8: Vista del Escritorio / Resumen de ventas]

•  

  Productos: Permite crear, editar, eliminar y gestionar todo el catálogo de productos de la tienda.

  • [Insertar Imagen 9: Panel de Productos]

•  

  Pedidos (Órdenes): Permite revisar, procesar y actualizar el estado de las ventas realizadas (pendientes, en envío, completados).

  • [Insertar Imagen 10: Panel de Órdenes]

•  

  Pagos: Muestra los detalles de las transacciones, pagos recibidos y las comisiones.

•  

  Clientes: Administra la información de los usuarios que han comprado en la tienda.

•  

  Reembolso: Área para procesar las solicitudes de devolución o reembolso de dinero.

Ajustes de la Tienda

1.  

   Ajustes Tienda: Personalice su perfil dentro de la tienda, cambie el banner y coloque una foto de perfil.

   • [Insertar Imagen 11: Panel Ajustes -> Visitar tienda]

2.  

   Ajustes Pago: Consulte los distintos métodos de pago disponibles para sus productos y seleccione sus preferencias.

   • [Insertar Imagen 12: Panel Ajustes -> Método de pago]

3.  

   Perfiles Sociales: Ingrese los enlaces de sus redes sociales (Facebook, X, Pinterest, LinkedIn, YouTube, TikTok, Instagram, Flickr y Hi5) para conectar con los usuarios.

   • [Insertar Imagen 13: Panel Ajustes -> Perfiles sociales]

Informes y Analíticas

•  

  Informes de Productos: Ofrece analíticas detalladas de ventas y el registro de productos vendidos.

  • [Insertar Imagen 14: Panel Informes -> Productos]

•  

  Informes de Ingresos: Despliega un resumen financiero comparativo, incluyendo ventas brutas, devoluciones, cupones, ventas netas, impuestos y envíos.

  • [Insertar Imagen 15: Panel Informes -> Ingresos]

•  

  Variaciones: Muestra analíticas específicas sobre artículos vendidos con variaciones, junto con el registro de ventas y pedidos.

  • [Insertar Imagen 16: Panel Informes -> Variaciones]

•  

  Inventario: Visualice una tabla general de productos donde se incluye nombre/variación, SKU y el estado (Producto, Agotado, Inventario bajo, Disponible bajo pedido, En stock).

  • [Insertar Imagen 17: Panel Informes -> Inventario]

•  

  Estados de Cuenta: Revise los movimientos financieros filtrando por fechas para conocer débitos, créditos y el saldo disponible.

  • [Insertar Imagen 18: Panel -> Estado de cuenta]

3. Configuración de Envíos y Logística

Esta sección permite gestionar la logística global, incluyendo costos, tiempos de entrega y políticas legales.

1.  

   Habilitar envíos: Marque la casilla para activar la funcionalidad de envíos en toda la tienda.

2. Tarifas Base:

   •  

     Precio de envío predeterminado: Defina el costo base que se aplicará a los pedidos.

   •  

     Precio adicional por producto/cantidad: Configure cargos extra por artículos adicionales en el carrito para cubrir peso extra.

3. Logística y Tiempos:

   •  

     Tiempo de procesamiento: Seleccione en el menú desplegable cuánto tiempo toma preparar el paquete (ej. "1-2 días hábiles").

   •  

     Envío desde: Seleccione el municipio de origen en Quintana Roo para el cálculo de rutas.

4. Políticas (Textos Legales):

   •  

     Política de envío: Redacte las condiciones de entrega, paqueterías utilizadas y zonas de cobertura.

   •  

     Política de reembolso: Explique las condiciones bajo las cuales se aceptan devoluciones.

   • [Insertar Imagen 19: Panel Ajustes -> Envío (Configuración global)]

Gestión de Zonas de Envío y Métodos

Para ofrecer métodos de entrega, debe agregar políticas y consultar opciones según la ubicación.

1. Diríjase a Ajustes > Envío. En el apartado de "Acciones" (icono de los 3 puntos), haga clic en "Editar".

   • [Insertar Imagen 20: Panel Envío -> Acciones -> Editar]

2. Definir Zona:

   •  

     Nombre de la Zona: Asigne un identificador interno (ej. "Todo México" o "Local").

   •  

     Seleccionar Estados / Código Postal: Restrinja la zona a estados concretos o códigos postales específicos para mayor control.

   • [Insertar Imagen 21: Panel Zona de Envío]

3.  

   Agregar Método de Envío: Dentro de la zona configurada, haga clic en el botón "Agregar Método de Envío". Se recomienda seleccionar Tarifa plana para asignar un costo fijo.

   • [Insertar Imagen 22: Ventana emergente Agregar Nuevo Método de Envío]

   • La plataforma sólo mostrará métodos compatibles con su zona.

4. Utilice el interruptor para activar o desactivar la tarifa, o las acciones para Editar los costos o Eliminar el método. Este costo se sumará automáticamente al precio final de los pedidos.

   • [Insertar Imagen 23: Panel Editar Método de Envío]

4. Gestión de Productos

Para dar de alta artículos nuevos en la plataforma:

1. Diríjase a la pestaña Productos y haga clic en el botón superior derecho Añadir nuevo producto.

   • [Insertar Imagen 24: Botón Añadir nuevo producto]

2. Detalles del Producto:

   •  

     Nombre: Utilice una estructura clara (ej: "Blusa Bordada Maya - Talla M").

   •  

     Categoría: Seleccione la clasificación correcta (Textiles, Alimentos, Madera, etc.).

   •  

     Precio: Defina el "Precio normal" y, si aplica, el "Precio en oferta".

   •  

     Descripción: Añada una breve explicación de las características del artículo.

   • [Insertar Imagen 25: Formulario de detalles del producto]

3. Imágenes:

   • Utilice el recuadro principal para la imagen de portada. Los tamaños recomendados son 1000 x 1000 px o 1600 x 1600 px.

   • Para agregar múltiples ángulos (galería), utilice el símbolo + ubicado en la parte inferior del recuadro de imagen.

   • [Insertar Imagen 26: Recuadros de carga de imágenes]

4. Inventario y Envío (Ficha de Producto):

   •  

     Inventario: Defina la cantidad disponible (stock) y el SKU (código interno) si lo maneja.

   • Envío: Especifique el peso (kg) y las dimensiones (largo, ancho, alto en cm). Esta información es fundamental para el cálculo automatizado de las guías de paquetería.

   • [Insertar Imagen 27: Sección Inventario y Envío del producto]

Información de Soporte y Comisiones

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  Comisiones (Stripe): 3.6% + $3.00 MXN por transacción.

•  

  Contacto de Soporte Técnico: hechoengroo.sede@groo.gob.mx.